La création d’un plan stratégique au niveau de l’entreprise et sa déclinaison en projet de département ou de service constituent les fondations de toute action managériale. C’est à partir de ce cadre que la vision va être définie et toutes les actions de gestion y seront associées. C’est la base à partir de laquelle le pilotage de l’activité pourra se faire.

Objectifs

• Être capable de définir un projet de service et en comprendre les liens avec le plan stratégique de l’entreprise
• Comprendre les niveaux de gestion « stratégiques » et « opérationnels » et les liens entre eux
• Être capable de piloter son organisation au départ du projet de service
• Comprendre comment structurer les réunions individuelles et collectives de son service et en comprendre les enjeux
• Être capable de définir ses besoins en termes de ressources matérielles et humaines
• Comprendre la notion de qualité et sa traduction en indicateurs qualitatifs ou quantitatifs

Dans quel format disponible cette formation ?

Programme

• Qu’est ce qu’un projet d’entreprise : mission, vision, axes stratégiques et la « cascade des objectifs » ?
• Distinction management stratégique et opérationnel
• Quels sont les champs constitutifs d’un projet de service / lien avec les champs de pilotage
• Comment créer un projet de service au départ d’un référentiel
• Comment définir une feuille de route
• Supports de pilotage des activités
• Différents types de réunions / utilité / structuration du suivi des réunions (individuelles et collectives)
• Gestion des ressources (ETP, humain et matériel, investissement, prévisionnelles)
• Gestion de la qualité (objectifs, indicateurs, suivi individuel et collectif, actions d’amélioration continue, diagnostic de fonctionnement)
• Levier spécifique « agilité managériale » + outil scrum

Lieu

Chez le client ou lieu à déterminer par le client.